Preguntas frecuentes (FAQ) y formulario de contacto
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Realizamos entregas en cualquier parte del mundo con una elección de dos transportistas (económico y exprés). No importa dónde se encuentre, tenemos una forma segura para que pague y reciba su pedido.
En cuanto a los precios, nuestro sistema calculará automáticamente los costos de envío para su país y eliminará los impuestos (IVA) si no está en la Unión Europea.
Dependiendo de su país, tendrá que pagar derechos de aduana cuando llegue su pedido. No somos responsables de estos impuestos y no podemos anticiparlos. Debe tenerlo en cuenta al realizar su pedido.
Aún no he recibido mi pedido, ¿cuál es el tiempo de entrega?
Trabajamos únicamente con productos en stock de nuestros proveedores directos. El tiempo estimado de entrega a nuestro almacén es de 3 a 4 días. A ese plazo hay que añadir el tiempo de envío, que depende de tu ubicación con respecto a nuestro almacén en Francia. En promedio, recibirás tus productos en el plazo de una semana. ¡Ánimo, ya casi llegan!
Si hay un problema de stock con nuestros proveedores o si el plazo se alarga de forma excepcional, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte sobre tu pedido.
Me gustaría devolver un producto, ¿es posible?
Según nuestras condiciones generales de venta, ofrecemos un plazo de desistimiento de 14 días. Te pedimos que nos contactes antes de devolver cualquier artículo.
Ten en cuenta que los gastos de devolución corren por tu cuenta en caso de desistimiento. Además, rechazar un paquete en un punto de recogida o en el momento de la entrega no se considera un ejercicio válido del derecho de desistimiento. En tales casos, los gastos de devolución cobrados por nuestro transportista se descontarán de tu reembolso si ya no deseas recibir el paquete.
Tengo otra pregunta
Si tienes otra pregunta o necesitas asistencia personalizada, puedes contactarnos mediante el formulario a continuación. También puedes llamarnos por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00.
Siempre que sea posible, le invitamos a utilizar el formulario de contacto por correo electrónico a continuación. La trazabilidad de los correos electrónicos, así como las posibilidades de traducción (para nuestros clientes extranjeros) garantizan respuestas rápidas y un servicio óptimo.