Perguntas frequentes e formulário de contacto
Fazem envios para todo o mundo?
Entregamos em qualquer parte do mundo com a escolha de duas transportadoras (económica e expresso). Onde quer que esteja, temos uma forma segura de pagamento e entrega.
Relativamente aos preços, o nosso sistema calculará automaticamente os custos de envio para o seu país e removerá os impostos (IVA) se estiver fora da União Europeia.
Dependendo do seu país, poderá ter de pagar direitos aduaneiros quando a sua encomenda chegar. Não somos responsáveis por estas taxas e não as podemos prever. Deve estar ciente disso ao encomendar.
Ainda não recebi a minha encomenda, qual é o prazo de entrega?
Trabalhamos apenas com produtos em stock nos nossos fornecedores diretos. O tempo estimado de entrega para o nosso armazém é de 3 a 4 dias. Depois disso, deve adicionar o tempo de envio, que depende da sua localização em relação ao nosso armazém em França. Em média, receberá os seus produtos no prazo de uma semana. Um pouco mais de paciência — não demorará muito!
Se encontrarmos um problema de stock com o nosso fornecedor ou se o atraso for excecionalmente longo, contactá-lo-emos o mais breve possível para o atualizar sobre a sua encomenda.
Gostaria de devolver un produto, é possível?
De acordo com os nossos termos e condições de venda, oferecemos um período de retratação de 14 dias. Pedimos que nos contacte antes de devolver qualquer artigo.
Note que os custos de envio de devolução são da sua responsabilidade em caso de retratação. Além disso, a recusa de uma encomenda num ponto de recolha ou na entrega ao domicílio não constitui um exercício válido do direito de retratação. Nesses casos, as taxas de devolução cobradas pela nossa transportadora serão deduzidas do seu reembolso se já não pretender receber a encomenda.
Tenho outra questão
Se tiver outra questão ou precisar de assistência especial, pode contactar-nos através do formulário abaixo. Também estamos disponíveis por telefone de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00.
Sempre que possível, convidamo-lo a utilizar o formulário de contacto por e-mail abaixo. A rastreabilidade dos e-mails, bem como as possibilidades de tradução (para os nossos clientes estrangeiros), garantem respostas rápidas e um serviço ideal.