Questions fréquentes (FAQ) et formulaire de contact
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons partout dans le monde avec un choix de deux transporteurs (économique et express). Peu importe votre localisation, nous avons une solution sûre de paiement et de livraison pour vous.
Pour les tarifs liés, notre système va calculer automatiquement les frais de port vers votre destination et retirer les taxes (TVA) si vous n'êtes pas dans l'Union Européenne.
Selon votre pays, vous aurez sans doute des droits de douanes à payer lors de l'arrivée de votre commande. Nous ne sommes pas responsables de l'application de ces taxes et nous ne pouvons pas anticiper leur montant. Vous devez avoir cette information et la prendre en compte au moment de commander.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, quel est le délai de livraison ?
Nous travaillons uniquement avec des produits qui sont en stock chez nous fournisseurs directs. Nous recevons à l'entrepot ces produits sous 3 à 4 jours et nous préparons ensuite votre colis. A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison pour votre localisation, plus ou moins long selon le pays. En moyenne, nos clients recoivent leur achats dans la semaine après leur commande.
Si nous rencontrons un problème de stock avec nos fournisseurs ou si le délai est exceptionnellement rallongé, nous vous contacterons rapidement pour aviser avec vous sur les suites de votre commande.
J’aimerais renvoyer un produit, est-ce possible ?
Nos conditions générales prévoient un droit de rétractation de 14 jours. Nous vous remercions de nous contacter avant de retourner un objet.
Les frais de port retour sont à votre charge dans le cas de l'exercice du droit de rétractation. Aussi, refuser un colis ou ne pas le collecter point relais ne constitue pas une rétractation. Nous vous prions de noter que dans ce cas, les frais de retour facturables par notre transporteur seront déduits de votre remboursement si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande par la suite.
J'ai une autre question
Si vous avez besoin d'assistance pour votre commande ou d'une information avant un achat, vous pouvez nous contacter avec le formulaire de contact de cette page. Vous pouvez aussi nous téléphoner du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Dans la mesure du possible, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact mail ci-après. La traçabilité de l’écrit ainsi que les possibilités de traduction (pour nos clients étrangers) garantissent des réponses rapides et un service optimal.