Veelgestelde vragen en contactformulier
Verzenden jullie over de hele wereld?
Wij leveren overal ter wereld met een keuze uit twee vervoerders (economy en express). Waar u ook bent, wij hebben een veilige manier voor u om te betalen en geleverd te krijgen.
Wat betreft de prijzen: ons systeem berekent automatisch de verzendkosten voor uw land en verwijdert de belastingen (btw) als u zich niet in de Europese Unie bevindt.
Afhankelijk van uw land moet u douanerechten betalen wanneer uw bestelling aankomt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze belastingen en kunnen deze niet voorzien. U dient zich hiervan bewust te zijn bij het bestellen.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat is de levertijd?
Wij werken alleen met producten die op voorraad zijn bij onze directe leveranciers. De geschatte levertijd naar ons magazijn is 3 tot 4 dagen. Daarna moet u de verzendtijd optellen, die afhankelijk is van uw locatie ten opzichte van ons magazijn in Frankrijk. Gemiddeld ontvangt u uw producten binnen een week. Nog even geduld — het duurt niet lang meer!
Als we een voorraadprobleem tegenkomen bij onze leverancier of als de vertraging uitzonderlijk lang is, nemen we zo snel mogelijk contact met u op om u op de hoogte te stellen van uw bestelling.
Ik wil graag een product retourneren, is dat mogelijk?
Volgens onze verkoopvoorwaarden bieden wij een herroepingstermijn van 14 dagen. Wij vragen u contact met ons op te nemen voordat u een artikel retourneert.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor uw rekening zijn in het geval van een herroeping. Ook het weigeren van een pakket bij een afhaalpunt of bij bezorging aan huis vormt geen geldige uitoefening van het herroepingsrecht. In dergelijke gevallen worden de door onze vervoerder aangerekende retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling als u het pakket niet langer wenst te ontvangen.
Ik heb een andere vraag
Als u een andere vraag heeft of speciale hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via het onderstaande formulier. Wij zijn ook telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur.
Indien mogelijk nodigen wij u uit om het onderstaande e-mailcontactformulier te gebruiken. De traceerbaarheid van de e-mails en de vertaalmogelijkheden (voor onze buitenlandse klanten) garanderen snelle reacties en een optimale service.